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社群机器人是什么意思(90%的社群运营大神都在用)

10-28 心情随笔

一碗梁粉的社群中有这样一位朋友:

他们的公司基于自己开发的社群工具,管理了上万个微信群。

而且更为重要的是,这些社群的人群是互联网上最受欢迎的客户群:母婴亲子家长类。

对于这样庞大的微信群规模,到底应该怎么管理比较合适呢?

昨天跟两位社群的朋友一起在他们公司学习了很多,今天一起来聊一聊:

为什么需要微信社群工具?

在一碗梁粉看来,我们称之为工具,尤其是自动化工具的事物,至少应该帮助解决两个问题:

1.繁琐,但却时间价值不大

2.日复一日,高度重复的工作

来看下微信群有哪些这类型的工作:

设置进群欢迎语,关键词自动回复,群发言统计功能,邀请退出成员统计等等。

其实,一言以蔽之,你所有需要晚上爬楼一个一个看发言,统计才能得出的结论,统统都应该被自动化工具来取代。

其实,这样的工具市面上已经有很多了,典型的比如: 小U管家等。

当然,也有更简单粗暴的应用场景,比方说:

微信群里的某宝客群,在社群中提及某件商品时,立即回复相关的购买链接。

管理1万个微信群,社群机器人应该多智能?

微信社群工具还可以怎样更加智能?

以下纯属一碗梁粉的YY,当然,有可能市面上已经有了相应的产品也不一定:

1.除了抓取关键词以外,能否对更长,或者较为复杂的问题进行判断

举个例子:

"孩子发烧39度,没有咳嗽,昏睡,请问应该怎么做"

2.在上面这个问题的基础上,能否根据上下文语境相应抛出合适的内容

如果上面这个例子中触发了发烧这个关键词,这个工具能否自动收集用户提出问题之前的一些发言,并给出更好的答案?

比方说,搜集用户之前发言中提及的症状。

另外一种情况,某位用户提及了某些常用的场景,能否适当抛出优惠券打折卡?

当然,这个得依靠更加智能的上下文语义分析。

3.能否在适当的时机,适当地对社群氛围做引导

这个好像超高难度了。。。:-)

一个社群三天没有人发言,突然爆出了娱乐圈大事件,可以自动抛出这个事件到群里吗?

或者说主动发个红包?

4.能不能更像个人,而不是助手?

语言更像个人,表情更像个人?

对不起,微软小冰看起来好像不太适合微信群的场景。

管理1万个微信群,社群机器人应该多智能?

典型裂变过程中的工具的使用

上半年比较红火的朋友圈海报裂变过程中,其实已经涉及到了多处自动化(任务宝积分宝等)功能:

自动生成海报

微信群自动@新进入者提示转发加截图

群内小助手验证截图(如何验证)

人数到达上限后自动更换二维码

多群直播小助手等

但这里,一个裂变是否能成功,还取决于更多因素:

1.起始社群的数量多少

2.海报话术的设计

3.作为引流的课程质量

4.等等

而在这块,微信社群机器人能帮到的地方就不多了。

而且,上面的套路其实都是固定的,一个裂变过程能不能成功,更大程度上取决于你的活动设计。

换句话说,你能看到的裂变成功的并不多,大多数的创意或者活动都沉没了。

管理1万个微信群,社群机器人应该多智能?

社群工具+人工精细化运营

工具的价值在你只有一两个微信群的时候,体现得并不会太明显。

不过,一个人,可以管控的群的数量,大致也就在个位数上。

但是,一旦你管理的群达到一定规模,工具的价值就立即凸显出来了。

比方说,像一碗梁粉社群里的这位朋友,管理的成千上万个社群。

但是,你也看到了,就像我们说的,现在绝大多数的运营活动,工具只能解决一部分。

各种裂变,各种拉新,各种下载,还是得靠你的人工精细化运营这条路。

恩,更别提什么线下活动了 :-)


以上,纯属一碗梁粉深夜对微信机器人的YY,不可信,请阅完即焚。

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